de.lastminutetravel.com

Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Fragen?
Wenn Ihre Fragen hier nicht beantwortet werden, oder Sie Probleme mit Ihrer Frage haben, schicken Sie eine E-Mail an unseren Support unter:
Customer_Support@LastMinuteTravel.com


Flüge

Fragen) Welche Servicegebühren fallen bei Ihnen für Flugbuchungen an? Antwort) Es gibt keine Buchungsgebühren. Andere mögliche Servicegebühren können sein:
Zustellgebühren, wenn Ihre Reservierung nicht am elektronischen Ticket-Verfahren teilnimmt und Ihnen ein Papierticket zugeschickt werden muss. Die Zustellgebühren für den Versand innerhalb der Kontinentalstaaten der USA liegen im Bereich von 25,00 bis 35,00 US$. Für alle Sendungen außerhalb der USA einschließlich Alaska und Hawaii gilt eine Zustellgebühr von 75,00 US$.

Wenn der Inhaber der Kreditkarte, der für Ihre Reservierung zahlt, nicht mit der gleichen Reservierung reist, gilt eine nicht erstattungsfähige Servicegebühr von 30,00 US$ pro Reservierung.

Fragen) Wie kann ich meine Flugreservierung ändern oder stornieren?
Antwort) Einige Tickets können für zukünftige Reisen getauscht werden. Hinweis: Die meisten Tickets sind nicht erstattungsfähig, und normalerweise fallen bei jeder Umbuchung erhebliche Gebühren an. Die Umbuchgebühren der Fluglinien werden von der Fluglinie selbst sowie den Flugtarif-Richtlinien festgelegt, die für Ihr spezielles Ticket gelten. Die Fluglinien-Strafgebühren variieren von 25,00-400,00 US$ pro Ticket und können von uns nicht erlassen werden.
Zusätzlich zu den geltenden Gebühren der Fluglinien werden bei jeder Änderung Kosten von 30,00 US$ pro Ticket erhoben.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Papiertickets tauschen möchten, müssen diese per Einschreiben an unsere Geschäftsstelle geschickt werden. Bitte rechnen Sie genug Zeit für Transport und Verarbeitung ein.

Fragen) Wie nutze ich eine Gutschrift aus einer früheren Reservierung?
Antwort) Wenden Sie sich an die Kundenbetreuung unter +800-182-5395 . Wenn Sie eine Gutschrift besitzen, die nicht von uns ausgestellt werden, müssen Sie sich direkt an die Fluglinie wenden.

Fragen) Warum hat sich meine Flugroute geändert?
Antwort) Es ist möglich, dass die Fluglinie Änderungen an Ihrem Flugplan und/oder Ihren Flugdaten vornimmt. Wenn dies vorkommt, benachrichtigt die Fluglinie uns, und wir schicken Ihnen wiederum eine neue Bestätigung, die die aktuellsten Informationen enthält.

Wenn die Fluglinie Ihren Flug nicht länger bedient oder sich der Plan in inakzeptabler Weise ändert, wird Ihnen ein Alternativflug angeboten, oder es steht Ihnen eine Rückerstattung zu.

Fragen) Warum ändert sich der Preis während des Buchungsverfahrens?
Antwort) Flugpreise unterliegen keiner Preisbindung, bis Ihr Flugschein reserviert worden ist. Es ist möglich, dass die Fluggesellschaft während des Buchungsverfahrens den Flugpreis geändert hat, oder dass die am Anfang gezeigten Sitze nicht länger zur Verfügung stehen. Das Kontingent wird in Echtzeit verkauft.

Fragen) Warum muss ich ein Kreditkarten-Vollmachtformular senden?
Antwort) Zu unserem und zu Ihrem Schutz. Bestimmte Reservierungen erfordern, dass wir ein unterschriebenes Kreditkarten-Vollmachtformular erhalten. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn dies erforderlich ist, und teilen Ihnen die Frist zur Übermittlung dieser Informationen mit. Wenn das Formular nicht innerhalb des spezifischen Zeitrahmens erhalten wird, wird Ihre Reservierung storniert.
Kreditkarten-Vollmachtformulare können eingescannt und per E-Mail an Customer_Support@LastMinuteTravel.com geschickt oder an 1-407-215-9866 gefaxt werden.

Fragen) Welche Zahlungsformen akzeptieren Sie?
At) Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express.

Fragen) Kann eine andere Person mit ihrer Kreditkarte für meine Reservierung zahlen?
Antwort) Ja, es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 30,00 US$ pro Reservierung an.

Frage) Ich erwarte eine Rückerstattung, wie lange dauert das?
Antwort) Nachdem eine Rückerstattung verarbeitet worden ist, kann es 3-5 Geschäftstage dauern. Wenn Sie eine Erstattung direkt von der Fluglinie beantragt haben, kann es 30 bis 90 Tage dauern.

Frage) Wie kann ich meine Platzreservierung vornehmen?
Antwort) Geben Sie bitte Ihre gewünschten Plätze bei der Reservierung an. Wir werden uns bemühen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, aber wir können keine Zusagen machen.

Frage) Wie bekomme ich einen Platz in der Notausgangreihe?
Antwort) Auf die Vergabe der Notausgangreihe haben wir keinen Einfluss. Bitte fragen Sie direkt bei der Fluglinie an, nachdem die Reservierung verarbeitet wurde.

Frage) Kann ich einer bestehenden Reservierung eine weitere Person hinzufügen?
Antwort) Nachdem Ihre Reservierung bearbeitet worden ist, können wir keine weiteren Passagiere mehr hinzufügen. Es ist erforderlich, für jeden weiteren Passagier online eine neue Reservierung zu buchen.

Frage) Wie läuft das Verfahren zur Buchung für unbegleitete Minderjährige ab?
Antwort) Jede Fluglinie hat hinsichtlich der Akzeptanz unbegleiteter Minderjähriger ihre eigenen Richtlinien. Bitte wenden Sie sich direkt an die Fluglinie, um eine Buchung für einen unbegleiteten Minderjährigen vorzunehmen.

Hotels

Frage) Welche Richtlinien gelten für die Stornierung von Hotels?
Antwort) Wenn auf unserer Webseite nicht anders angegeben, gelten die folgenden Richtlinien für alle Hotels mit Ausnahme der gesamten Disney-Hotels und der Hotels in US-amerikanischen Nationalparks:
" Bei Änderungen oder Stornierungen, die mehr als 7 Tage vor dem Check-In an einer bestätigten Hotelreservierung vorgenommen werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 US$ fällig
" Stornierungen oder Änderungen, die ein Mitarbeiter 7 Tag/e vor der Check-in-Zeit erhält (12:00 Mittag, Ortszeit des Hotels), haben eine Gebühr von 1 Nacht zur Folge
" Änderungs- oder Stornierungsanfragen, die ein Mitarbeiter 1 Tag vor dem Check-In (12:00 Mittag gemäß Lokalzeit des Hotels) erhält, sind nicht erstattungsfähig
" Nicht-Antritte ("No-Shows") sind nicht erstattungsfähig

Frage) An wen muss ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Check-in habe?
Antwort) Wir haben 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche geöffnet. Wir nehmen Ihre Anrufe tags und nachts zu jeder Zeit entgegen. Die Telefonnummer finden Sie unten auf Ihrer Bestätigung oder auf der Kontakt-Seite.

Frage) Wann muss ich meine Reservierung bezahlen?
Antwort) Wir verlangen Bezahlung bei Buchung.

Frage) Was bedeutet 'auf Anfrage'?
Antwort) Wegen der großen Einsparungen, die mit einer Wunschreservierung verbunden sind, kann zum Zeitpunkt der Buchung nichts garantiert werden. Wir haben ein Team versierter Mitarbeiter, die damit beschäftigt sind, diese Buchung in Ihrem Namen zu bestätigen. Sie erhalten bei der Buchung dieser Reservierung eine Reservierungsnummer, die nur zu Statusidentifizierungszwecken dient. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden vom Hotel eine definitive Bestätigung oder Absage der Reservierung. Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn das Hotel die Reservierung vollständig bestätigt hat. Falls oder wenn die Anfrage vom Hotel bestätigt worden ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Ihnen diese Bestätigung mitteilt. Wenn die Anfrage abgelehnt wird, erhalten Sie von unserem engagierten Team eine E-Mail-Benachrichtigung mit Empfehlungen verfügbarer anderer Hotels.

Frage) Kann mein 'Sonderwunsch' garantiert werden?
Antwort) Sonderwünsche hinsichtlich Betten, Rauchen, Lage des Zimmers, usw. unterliegen den Weisungen des Hotels und können nicht garantiert werden. Die Berücksichtigung dieser Wünsche hängt von der Verfügbarkeit zum Check-In-Zeitpunkt ab.

Frage) Wie kann ich Änderungen an meiner Hotelreservierung vornehmen?
Antwort) Um eine Änderung an einer Hotelreservierung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Frage) Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
Antwort) Um Ihre Hotelreservierung zu stornieren, rufen Sie uns bitte an oder schicken uns eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung.

Frage) Wann erhalte ich im Fall einer Stornierung meine Rückerstattung?
Antwort) Wenn Sie Ihre Hotelreservierung in einem Zeitraum stornieren, in dem keine Stornogebühren fällig werden, und eine Rückerstattung fällig wird, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Geschäftstagen ab dem Datum, an dem die Rückerstattung ausgestellt wurde.

Kreuzfahrten

Frage) Brauche ich für Kreuzfahrten einen Reisepass?
Antwort) Die aktuellsten Informationen zu diesem Thema finden US-Bürger auf der Webseite vom US Department of State unterhttp://travel.state.gov/. Reisende, die keine Bürger der USA sind, wenden sich bitte hinsichtlich aktueller Informationen über erforderliche Reisedokumente an ihr Konsulat bzw. ihre Botschaft vor Ort.

Frage) Welche Richtlinien gelten für die Stornierung?
Antwort) Wir haben keine eigenen Stornobedingungen, wir setzen die individuellen Stornobedingungen der entsprechenden Kreuzfahrtgesellschaften um. Die Stornobedingungen sind je nach Kreuzfahrtgesellschaft und Dauer der Kreuzfahrt unterschiedlich. Weitere Informationen erfahren Sie von unserer Kundenbetreuung.

Frage) Kann ich mehr als eine Kabine zur Zeit bestätigen?
Antwort) Momentan kann nur eine Kabine zur Zeit bestätigt werden. Sie können sich jedoch an unsere Kundenbetreuung wenden, um mehrere Kabinen zur gleichen Zeit zu reservieren.

Frage) Wie viele Kabinen werden als eine Gruppe angesehen?
Antwort) 8 oder mehr Kabinen werden als eine Gruppe angesehen. Wenn Sie 8 oder mehr Kabinen bestätigen möchten, schicken Sie die entsprechenden Daten bitte an: groupquotes@lastminutetravel.com zur Bearbeitung.

Frage) Was beinhaltet der Endpreis der Kreuzfahrt?
Antwort) Der Gesamtpreis Ihrer Kreuzfahrt beinhaltet die Kreuzfahrtkosten, Hafengebühren und Steuern. Hierzu gehören:
" Ihre Kabine
" Speisen
" Ausgewählte Getränke (d. h. Saft, Kaffee, Tee, Wasser, usw.)
" Unterhaltungsprogramm
" Ausstattungen
" Fitness-Center

Frage) Was beinhaltet der Endpreis der Kreuzfahrt nicht?
Antwort) Folgendes wird von der Kreuzfahrtgesellschaft separat abgerechnet:
" Alkoholische Getränke.
" Erfrischungsgetränke
" Wellnessbehandlungen
" Spezielle Sportkurse
" Wäschedienst
" Photoservice
" Internet Café
" Ausflüge zur Küste
" Spezielle Menüangebote

Frage) Ich bin schwanger, kommt eine Kreuzfahrt für mich in Frage?
Antwort) Die Teilnahme an Kreuzfahrten ist nur bis zur 24. Woche möglich. Sie müssen auch ein ärztliches Attest vorlegen, dass Mutter und Kind bei guter Gesundheit und reisefähig sind, und dass keine Risikoschwangerschaft vorliegt.

Frage) Bieten Sie Reiseversicherungen an?
Antwort)  Wir bieten über Travel Guard International eine Reiseversicherung an. Weitere Informationen erhalten Sie auf Anfrage gerne von unserer Kundenbetreuung.

Frage) Muss ich meine Kreuzfahrt schon jetzt bezahlen?
Antwort) Die Kreuzfahrtgesellschaft verlangt zur Bestätigung der Buchung die Bezahlung zum Buchungszeitpunkt. Die erforderliche Zahlung ist entweder eine Anzahlung oder die volle Summe. Das hängt davon ab, wann die Reise angetreten wird und über wie viele Nächte sich die Kreuzfahrt erstreckt. Genaue Informationen erfahren Sie gerne von unserer Kundenbetreuung.

Frage) Zahlen Kinder den gleichen Preis wie Erwachsene?
Antwort) Bei Kreuzfahrtgesellschaften wird unabhängig vom Alter pro Person bezahlt.

Frage) Wie kann ich eine Essenszeit vereinbaren?
Antwort) Sie können eine Essenszeit vereinbaren, indem Sie  sich an unsere Kundenbetreuung wenden.

 



     
Startseite | Hotels | Flüge | Kreuzfahrten | Autos | Pauschalreisen | Angebote | Aktivitäten |
Impressum | Datenschutz | Benutzervereinbarung | Über uns | Kontaktieren Sie uns | FAQ | Affiliate | RSS |